Sistem Informasi Customer Relationship Manajeman di PY. Metta Cipta Lestari Berbasis WEB ( BAB III )

Marthius Alexander Putut Anugerah

13101051

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian

                Tempat dilakukannya penelitian ini adalah PT. Metta Cipta Lestari yang beralamat di jalan suli no. 93 – Denpasar. Waktu yang dibutuhkan dalam penelitian ini dilakukan dari tanggal 25 April 2016 sampai dengan 18 Juni 2016.

3.2 Statement of Purpose (SOP)

Sistem Informasi Customer Relationship Manajeman ini merupakan sistem yang dapat melakukan pengelolaan relasi hubungan dengan pelanggan meliputi pencatatan,  penyimpanan, dan penggolongan permintaan pelanggan yang dibutuhkan oleh perusahaan PT. Metta Cipta Lestari. Sistem ini digunakan oleh pegawai, pihak marketing, dan direktur PT. Metta Cipta Lestari serta pelanggan dari pelaggan dari PT. Metta Cipta Lestari.

Dalam sistem ini pihak perusahaan dapat melakukan aktifitas pengelolan relasi hubungan pelanggan, seperti penyimpanan permintaan pelanggan, penggolongan permintaan pelanggan, dan pencarian informasi permintaan pelanggan meliputi informasi tentang jumlah permintaan pelanggan yang sudah dikelompokan sesuai dengan kriterianya seperti keluhan maupun perbaikan terhadap servis pelanggan dan penggunaan sistem yang sudah digunakan. Sedangkan dari pihak pelanggan dapat melakukan pemasukan permintaanya meliput keluhan maupun perbaikan terhadap servis pelanggan dan penggunaan sistem yang sudah digunakan.

3.3 Metode Pengumpulan Data

3.3.1 Pengumpulan Data Primer

                Metode Pengumpulan data primer merupakan data yang diperoleh secara langsung dari objek yang diteliti.

1.       Teknik Observasi

Menurut Marzuki (2000:21) Teknik Observasi adalah teknik yang menggunakan kemampuan manusia untuk mengamati sesuatu hal melalui panca indera, bathiniah, dan rohaniah. Dengan metode observasi, orang melakukan pengamatan dan pencatatan secara sistematis terhdap gejala atau penomenayang diselidiki tanpa mengajukan pertanyaan-pertanyaan meskipun objeknya adalah orang. Observasi yang dilakukan yaitu dengan mengamati secara langsung proses penanganan pelanggan dan  pencatatan keluhan atau permintaan pelanggan.

2.       Teknik Wawancara

Menurut Marzuki (2000:22) Wawancara merupakan suatu teknik pengumpulan data dengan jalan Tanya jawab sepihak yang dikerjakan dengan sistematis dan berlandaskan kepada tujuan penelitian. Untuk itu penulis mengadakan tanya jawab langsung kepada HRD PT. Metta Cipta Lestari mengenai proses bisnis yang terjadi ketika penanganan pelanggan serta hal-hal apa saja yang diperlukan untuk menanganinya.

3.3.2 Pengumpulan Data Sekunder

                Teknik pengumpulan data sekunder merupakan teknik pengumpulan data yang diperoleh secara tidak langsung dari objek yang diteliti.

1.       Teknik Studi Kepustakaan

Dalam teknik ini penulis mempelajari buku-buku, literature, jurnal, dan hasil penelitian yang berkaitan dan bisa menunjang sesuai permasalahan dalam penyusunan tugas ini seperti sistem informasi, customer relationship manajeman, flowchart, data flow diagram, entity relationship diagram, basis data, website, php, html, css, javascript, MySQL, Apache Server, serta framework codeigniter.

2.       Teknik Dokumentasi

Dalam hal ini penulis mengambil contoh catatan pegawai dalam penanganan permintaan pelanggan.

3.4 Analisa Sistem

3.4.1 Analisa Kebutuhan Fungsional

                Analisa kebutuhan fungsional dari sistem informasi customer relationship manajeman yang akan dibangun, sebagai berikut :

1.       Adanya fungsi keamanan untuk memproteksi sistem seperti proses login  untuk pengguna yang harus memasukan username dan password berdasarkan otoritas pengguna tersebut.

2.       Sistem mampu mengelola data master yang terdiri atas data pegawai, data pelanggan, data permintaan, serta data ketegori permintaan.

3.       Sistem mampu memproses data permintaan pelanggan dan statistik permintaan pelanggan.

4.       Sistem mampu memproses dan menampilkan laporan master permintaan pelanggan, data detail permintaan pelanggan yang ada berdasarkan nomer permintaan.

5.       Sistem mampu menampilkan informasi permintaan pelanggan setiap  hari, minggu, dan bulan.

3.4.2 Analisa Kebutuhan Non Funsional

                Analisa kebutuhan non fungsional dari sistem informasi customer relationship manajeman yang akan dibangun, sebagai berikut :

1.    Perangkat lunak pendukung sistem yaitu OS Windows, OS Mac, browser Google Chrome, browser Mozzila Firefox, MySQL, dan Apache Server.

2.       Pernagkat keras pendukung sistem yang dibutuhkan dengan sepesifikasi yang memadai adalah :

1.       Procesor intel Core i-5

2.       RAM 8 GB.

3.       Hardisk 500 GB.

4.       LED 21”.

5.       Perangkat penghubung internet.